株式会社サガシテ（以下、「当方」といいます）では、サービスの性質上、原則としてお客様都合による返金をお受けしておりません。
下記の内容を十分にご確認いただけますようお願い申し上げます。
1.本サービスにおける謝礼金の支払は、遺失者が公的機関（警察署等）において拾得物を受領し、ユーザー自身が本アプリ上で「受領完了」ボタンを押下した時点で成立するものとします。
このため、受領が行われなかった場合、謝礼金の決済は発生しません。
2.前項により、本サービスにおいては、謝礼金の支払が成立する前に金銭が移動することがないため、原則として返金という概念は発生しません。
3.遺失者が拾得物を受領した後に「受領完了」ボタンを押下して決済が確定した場合においても、本サービスは落とし主と拾得者をつなぐプラットフォームであり、当社は取引の当事者ではないため、当社は返金義務を負いません。
4.ただし、決済システムの障害、二重決済、当社のシステム不具合その他やむを得ない決済上のトラブルが生じた場合に限り、当社は決済代行業者（Stripe等）の規約に基づき、必要な範囲で返金対応を行うことがあります。
5.虚偽の拾得申告、なりすまし、不正利用その他悪質な行為が確認された場合、当社はユーザー間のマッチングを強制的に解除することができるものとし、法的な紛争への関与・仲裁は行いません。
6.Apple App StoreおよびGoogle Playストアの決済に関し、返金は各ストアの規約に従って処理されます。当社はストアを経由した返金について関与することができません。
7.ユーザーの誤操作、操作ミス、認識違い等により決済が行われた場合であっても、当社に故意または重過失が認められない限り、返金対応は行いません。
連絡先
本ポリシーに関するお問い合わせ、および初期不良のご連絡は下記までお願いいたします。
メールアドレス: support@sagashite.co.jp
対応時間: 平日 [10:00] ～ [18:00]
最終改定日: 2025年11月24日